FAQ
Questions sur nos produits ?
Vous avez une question sur votre néon personnalisé, votre miroir LED ou l’un de nos autres produits? Vous êtes au bon endroit. Cette FAQ couvre les sujets essentiels : fabrication, personnalisation, délais de livraison, installation, garantie et plus encore. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre équipe — réponse sous 24 h.
Quels produits proposez‑vous en version personnalisée ?
Chez Color Neon, nous réalisons des enseignes néon personnalisées et de la signalétique lumineuse sur mesure :
- Néons LED personnalisés (texte, citation, motif)
- Lettrages lumineux et lettres 3D en plexiglas
- Logos néon sur mesure pour vitrines et façades
- Enseignes commerciales et enseignes de magasin
- Signalétique néon intérieure et extérieure
Chaque création est concevable à 100 % : couleur, police, format, forme et support. Pour nos miroirs LED, lampes ou rubans LED, nous proposons des modèles standards ; si vous souhaitez les personnaliser, contactez‑nous pour un devis dédié.
Comment créer un néon personnalisé ?
- Accédez à notre configurateur en ligne.
- Saisissez votre texte ou importez votre logo (SVG, PNG, JPEG, PDF).
- Sélectionnez la police, la couleur, les dimensions et le type de support.
- Visualisez instantanément votre néon LED sur mesure.
- Validez votre design et finalisez votre commande en quelques clics.
Pour un logo vectoriel ou un motif complexe, demandez un devis logo: nous réalisons une maquette 3D et vous adressons un devis gratuit avant production.
Proposez‑vous du lettrage en relief ou des enseignes de magasin ?
Oui ! Nos lettres lumineuses sur mesure et lettres 3D personnalisées sont fabriquées lettre par lettre pour un rendu professionnel. Vous choisissez :
- la typographie (sans‑serif, cursive, bold…)
- la couleur du LED et du plexiglas
- l’épaisseur, et la méthode de fixation
Ces enseignes sont idéales pour valoriser vos façades commerciales, signalétiques d’entreprise ou éléments décoratifs en intérieur.
Réalisez‑vous des logos en acrylique sur mesure ?
Absolument ! Nos logos acryliques personnalisés se conçoivent en trois étapes :
- Choix du support plexiglas : sélectionnez couleur et forme
- Importation ou saisie de votre logo : téléchargez votre fichier (SVG, PNG, PDF) ou entrez votre texte.
- Définition des dimensions & finitions : ajustez la taille, et la finition.
Ces logos personnalisables offrent une visibilité optimale à votre marque, que ce soit en vitrine, en enseigne commerciale ou dans vos espaces intérieurs.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Nos néons personnalisés, lettrages LED et enseignes acryliques sont fabriqués à la commande : comptez 5 à 7 jours ouvrés pour la fabrication et la livraison. Chaque colis est soigneusement emballé et expédié via DHL ou FedEx avec suivi en temps réel. Vous recevez automatiquement votre numéro de suivi par e‑mail dès la prise en charge par le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e‑mail. Vous pouvez également consulter votre espace client pour vérifier l’état de votre livraison (en préparation, expédiée, en transit, livrée).
La livraison est-elle offerte, y compris à l’étranger ?
Oui : la livraison est gratuite partout dans le monde, TVA et droits inclus. Vous recevez votre enseigne en 5 à 7 jours ouvrés, en France comme à l'étranger, sans aucun frais supplémentaire.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express…)
- PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Virements bancaires (pour facturation pro)
Toutes les transactions sont sécurisées par SSL et vous pouvez régler en 1× ou 3× sans frais avec Klarna.
Puis‑je obtenir une facture ou un devis pro ?
Oui ! Pour une facture au nom de votre société, indiquez simplement sa raison sociale dans l’adresse de facturation lors de la commande, ou écrivez-nous à info@colorneon.com : nous vous l’adressons par e-mail. Pour un devis personnalisé (entreprises, collectivités, grands volumes), contactez-nous à info@colorneon.com : nous préparons votre tarif sur mesure et vous envoyons un PDF sous 24 h.
Comment installer mon néon ou mon miroir lumineux ?
L’installation est très simple. Tous nos néons et enseignes lumineuses sont livrés avec un kit complet : support pré-percé, visserie, chevilles, kit de suspension (câbles et crochets) et adhésifs 3M pour les petits formats. Nos miroirs LED se fixent facilement au mur grâce à leurs chaînes de suspension.
- Inclus : notice, support, visserie et fixations.
- Outils utiles : perceuse (ou perforateur), crayon, tournevis cruciforme.
- Grands formats : pour les néons de plus de 60 cm, prévoyez l’aide d’une seconde personne ou faites appel à un professionnel.
Après fixation, il suffit de brancher l’alimentation (adaptateur 12 V inclus pour chaque néon, USB pour les miroirs) : votre néon s’allume immédiatement.
Mes néons peuvent-ils être installés à l’extérieur ?
Oui ! Pour l’extérieur, nous proposons en option une version étanche IP68, conçue pour résister à la pluie, à la poussière et à l’humidité (façades, terrasses, jardins…). Nos néons standard sont pensés pour l’intérieur : la bande LED est protégée par un tube en silicone de 8 mm, pour une lumière douce et un néon durable. Pour un projet extérieur, indiquez-le simplement lors de votre commande ou demandez-nous conseil : nous vous recommandons la solution la plus adaptée.
Quelle est la durée de vie et la sécurité de vos néons LED ?
Nos néons LED offrent une longue durée de vie (jusqu’à 100 000 heures). Ils sont très économes en énergie (jusqu’à 80 % d’énergie en moins qu’un néon traditionnel en verre) et chauffent très peu. Ils ne contiennent ni gaz ni mercure et ne présentent aucun risque de coupure en cas de choc, contrairement au tube de verre classique. Chaque enseigne est découpée et rainurée à la CNC dans du plexiglas recyclé de 8 mm, puis sa bande LED est recouverte d’un tube en silicone de 8 mm, ce qui la rend très résistante aux chocs. Nos néons sont conformes aux normes européennes (CE) et fonctionnent en basse tension (adaptateur 12 V fourni). En résumé, nos enseignes LED sont à la fois durables, sûres et écologiques.
Quelle garantie proposez-vous sur vos produits ?
Chaque néon Color Neon bénéficie d’une garantie de 2 ans à compter de la livraison : elle couvre les LED et les composants électroniques (bande LED, adaptateur, variateur…) dans le cadre d’une utilisation normale. En cas de souci, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo : nous remplaçons rapidement la pièce concernée ou fabriquons une nouvelle enseigne. Et si votre néon arrive abîmé, prévenez-nous sous 48 heures avec quelques photos : nous le refabriquons et vous le renvoyons gratuitement.
Comment puis-je contacter Color Neon pour une question ou une assistance ?
Notre équipe est basée en France et vous répond 7 jours sur 7, sous 24 heures. Pour toute question ou demande d’assistance, écrivez-nous à info@colorneon.com ou contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au +33 7 44 42 55 10. Nous serons ravis de vous aider à finaliser votre projet, régler un détail de commande ou vous conseiller pour votre installation.
