Politique d’expédition
Chez Color Neon, chaque enseigne est fabriquée sur mesure, rien que pour vous. Nous savons avec quelle impatience vous l'attendez : voici, en toute transparence, comment nous la faisons arriver jusqu'à vous, et ce que nous faisons si quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Livraison offerte, partout, sans surprise
La livraison est offerte sur toutes nos commandes, en France comme à l'étranger. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, nous prenons aussi en charge les droits de douane et les taxes d'importation : vous n'avez rien à payer à la réception. Le prix que vous voyez est le prix final.
Votre enseigne chez vous en 5 à 7 jours ouvrés
Comptez 5 à 7 jours ouvrés entre la validation de votre commande (ou de votre maquette pour un projet sur mesure) et la livraison, fabrication comprise. Ce délai est le même en France, en Europe et à l'international. Vous avez une date importante : un événement, une ouverture, un mariage ? Dites-le-nous avant de commander, nous vous confirmons honnêtement si elle peut être tenue.
Emballée avec soin, suivie à chaque étape
Avant son départ, chaque enseigne est allumée et vérifiée. Votre enseigne est soigneusement protégée puis confiée à un transporteur express. Dès son départ, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour savoir où elle se trouve à tout moment. Selon le transporteur, la remise peut se faire contre signature.
Si votre enseigne arrive abîmée, nous la refaisons
Si, malgré tout notre soin, votre enseigne arrive endommagée, envoyez-nous simplement dans les 48 heures quelques photos de l'enseigne et du colis à info@colorneon.com. Nous la refabriquons et vous la renvoyons gratuitement.
Si votre colis se perd, nous nous en occupons
Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur : nous gérons la réclamation, puis nous refabriquons et vous renvoyons votre enseigne gratuitement.
Pays livrés
Nous livrons en France, dans toute l'Europe et dans la plupart des pays du monde ; la liste des pays s'affiche au moment du paiement. Nous ne livrons pas les pays soumis à des sanctions internationales.
Vérifiez bien votre adresse
Pensez à vérifier votre adresse avant de valider la commande. Si le colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, nous vous le renvoyons dès que possible ; ce nouvel envoi est alors à votre charge.
Modifier votre commande
Votre enseigne étant créée sur mesure, une commande ne peut pas être annulée une fois passée. Mais tant que la fabrication n'a pas commencé, vous pouvez nous demander une modification (texte, couleur, taille…) et nous nous en occupons. Les quelques articles prêts à l'emploi (lampes et panneaux LED, télécommandes, accessoires) bénéficient du droit de rétractation de 14 jours (voir notre Politique de retour).
Remboursement rapide
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sous 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une vraie équipe à votre écoute, 7 jours sur 7
Une question sur votre commande, votre livraison ou l'installation ? Nous vous répondons 7 jours sur 7, sous 24 heures :
- e-mail : info@colorneon.com
- téléphone et WhatsApp : +33 7 44 42 55 10
Merci de votre confiance. Nous mettons tout notre cœur à ce que votre enseigne arrive vite, en parfait état, et qu'elle illumine votre espace pendant longtemps.
Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux de consommateur.
COLOR NEON SAS – 8 rue Henri Coudert, 95600 Eaubonne, France – SIRET 990 356 719 00015 – TVA FR36990356719
