Politique de remboursement
Chez Color Neon, chaque enseigne est conçue avec soin, à partir de matériaux de qualité conformes aux normes européennes (CE), puis allumée et vérifiée avant son départ. Particuliers, grandes marques, architectes et ingénieurs nous font confiance pour leurs projets. Et si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour trouver une solution, rapidement.
Votre enseigne arrive abîmée ? Nous la refaisons
Envoyez-nous dans les 48 heures après la livraison quelques photos de l'enseigne et du colis à info@colorneon.com. Nous la refabriquons et vous la renvoyons gratuitement.
Garantie 2 ans
Toutes nos enseignes néon sont garanties 2 ans : LED et composants électroniques, dans le cadre d'une utilisation normale. En cas de défaut, de panne ou de problème d'éclairage, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous vous proposons rapidement le remplacement de la pièce concernée ou une nouvelle enseigne.
Enseignes néon sur mesure
Toutes nos enseignes néon sont fabriquées spécialement pour vous, à la commande, à partir de votre texte, de votre logo ou de votre design. Comme le prévoit la loi (article L221-28 du Code de la consommation), elles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. Elles restent bien sûr couvertes par notre garantie de 2 ans et par vos garanties légales.
Articles prêts à l'emploi : 14 jours pour changer d'avis
Pour les quelques articles prêts à l'emploi, non personnalisés (par exemple nos lampes et panneaux LED, télécommandes et accessoires), vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à info@colorneon.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. Le produit doit nous revenir dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement rapide
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons sous 3 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous préférez un autre modèle ?
Pour un article prêt à l'emploi, retournez-le dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande : nous vous accompagnons à chaque étape. Pour une enseigne sur mesure, prenez le temps de bien vérifier votre maquette avant de la valider : notre équipe est là pour l'ajuster avec vous avant la fabrication.
Une vraie équipe à votre écoute, 7 jours sur 7
Nous vous répondons sous 24 heures :
- e-mail : info@colorneon.com
- téléphone et WhatsApp : +33 7 44 42 55 10
Cette politique n'affecte pas vos droits légaux : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
COLOR NEON SAS – 8 rue Henri Coudert, 95600 Eaubonne, France – SIRET 990 356 719 00015 – TVA FR36990356719
